Cas d’usage

Secours

Parfois, l’utilisateur ne peut pas utiliser le parcours prévu : l’application ne s’ouvre pas, le code QR n’est pas lisible, la connexion est lente. Votre service doit alors proposer un moyen de s’en sortir. Cette page décrit les secours à prévoir.

Le démarrage automatique échoue

Quand l’application ExcelID est absente, le lien de lancement ne fait rien. Si, après quelques secondes, la demande est toujours à outstandingTransaction ou passe à noClient, proposez à l’utilisateur :

• d’ouvrir l’application ExcelID lui-même ;
• d’utiliser un autre appareil (code QR) ;
• d’activer ExcelID s’il ne l’a pas encore fait, auprès de sa banque ou de son opérateur.

Message conseillé : EM1 ou EM2 (voir Messages utilisateur).

Le code QR n’est pas lisible

• Proposez d’ouvrir ExcelID sur cet appareil quand c’est possible.
• Ne figez jamais le code QR : si le code est trop ancien, créez une nouvelle demande.
• Proposez d’agrandir le code (plein écran) et vérifiez que le thème sombre ne l’inverse pas.

La demande expire ou échoue

Quand /collect renvoie failed, expliquez ce qui s’est passé avec le message adapté au hintCode, puis proposez de réessayer ou d’annuler. Pour réessayer, créez une nouvelle demande : le même orderRef ne doit pas être réutilisé.

Ni ExcelID, ni application

Gardez au moins un autre moyen d’accéder à votre service ou de valider l’opération (guichet, code reçu au guichet, conseiller). ExcelID ne doit pas être le seul chemin tant que vos utilisateurs ne sont pas tous activés.