Assistance
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur ce site, écrivez à AI-KING GROUP. Pour les questions non techniques, contactez la partie avec laquelle vous avez votre accord pour le service ExcelID.
Dans votre message, indiquez : l’environnement (test ou production), le orderRef de la demande en cause avec l’heure approximative, l’appel qui échoue avec le errorCode et le details reçus, et le modèle et la version d’Android du téléphone si le problème concerne l’application.
N’envoyez jamais votre clé privée, votre clé d’API ni vos mots de passe. Nous ne vous les demanderons jamais.
Questions fréquentes
Comment intégrer ExcelID à mes services en ligne ?
Commencez par l’introduction, puis choisissez le parcours qui correspond à vos utilisateurs : même appareil ou autre appareil. Les exemples de code montrent une intégration complète.
Comment commander et installer les certificats ?
Suivez Demander un certificat, puis Créer le fichier PKCS#12. Le test et la production ont des certificats distincts.
Comment tester mon implémentation ?
Voir Informations de test et Configurer ExcelID de test. Le site de démonstration permet d’essayer les parcours avant d’écrire du code.
Pourquoi mon code QR est-il refusé par l’application ?
Le code doit être celui de la seconde en cours, calculé avec le temps écoulé depuis la création de la demande. Vérifiez l’horloge de votre serveur, et que vous recalculez le code chaque seconde. Voir Code QR.
L’application ne s’ouvre pas depuis mon lien.
Le lien excelid://autostart?token=… ne fonctionne que sur un téléphone où ExcelID est installé. Proposez le code QR ou un autre moyen en secours.
Pourquoi la personne ne reçoit-elle pas ma demande ?
Une demande envoyée avec requirement.personalNumber apparaît dans l’application de cette personne. Vérifiez que le numéro est celui avec lequel elle a été activée, que la demande n’a pas expiré (180 secondes) et que l’application est ouverte.
Comment savoir si le service ExcelID fonctionne ?
L’adresse /health du service répond ok quand il est disponible. Une réponse 503 maintenance indique une indisponibilité temporaire.
Puis-je activer des personnes moi-même ?
Seulement si votre organisation est un partenaire qui vérifie les personnes en face à face. Une personne ne peut jamais s’activer seule, et ExcelID ne crée aucune identité. Voir Activation chez un partenaire.
Quel numéro d’identité recevons-nous ?
Celui avec lequel le partenaire a activé la personne : son numéro de CNIB ou son numéro WURI.
Fournissez-vous des exemples de code ?
Oui : Node.js, Python, PHP et Java dans Exemples de code, et un fichier OpenAPI à télécharger.
Comment donner accès à mon application aux relecteurs des magasins d’applications ?
Les relecteurs n’ont pas d’ExcelID. Fournissez-leur un compte de démonstration qui ne demande pas ExcelID, ou configurez l’application pour qu’elle utilise l’environnement de test.