Messages utilisateur
Pour que les utilisateurs reconnaissent ExcelID et comprennent ce qui leur arrive, utilisez les mêmes messages dans tous les services. Le tableau donne, pour chaque situation, le message recommandé et le moment où l’afficher.
| Code | Message | Quand |
|---|---|---|
| EM1 | Démarrez l’application ExcelID. | outstandingTransaction ou noClient, sans démarrage automatique. |
| EM2 | ExcelID n’est pas activé sur cet appareil. Activez-le auprès de votre banque ou de votre opérateur. | Application introuvable ; noClient après démarrage automatique. |
| EM3 | Action annulée. Une demande plus récente a été lancée. | cancelled. |
| EM4 | Une demande est déjà en cours. Terminez-la dans l’application ExcelID. | Erreur alreadyInProgress. |
| EM5 | Erreur interne. Veuillez réessayer. | Erreurs 408, 500 ; 503 répétée. |
| EM6 | Action annulée. | userCancel. |
| EM8 | Le délai est dépassé. Veuillez réessayer. | expiredTransaction. |
| EM9 | Confirmez dans ExcelID avec votre empreinte ou votre code de sécurité. | userSign. |
| EM13 | Ouverture de l’application ExcelID… | Démarrage automatique en cours. |
| EM15 | ExcelID n’a pas trouvé d’identité utilisable sur cet appareil. Vérifiez qu’il est activé. | started sans progression. |
| EM16 | Votre ExcelID est bloqué. Contactez votre banque ou votre opérateur. | idBlocked. |
| EM17 | ExcelID n’a pas pu démarrer. Mettez l’application à jour ou activez-la. | startFailed. |
| EM21 | Traitement en cours… | processing ou hintCode inconnu. |
| EM22 | Une erreur inconnue est survenue. Veuillez réessayer. | Code d’erreur inconnu. |
| EM23 | Mettez à jour l’application ExcelID. | notSupportedByUserApp. |
| EM24 | Votre contrôle d’identité est en cours dans l’application. | userStepUp. |
| EM25 | Le contrôle supplémentaire a échoué. Veuillez réessayer. | stepUpFailed. |
Bonnes pratiques
- Ne montrez jamais un code technique (
hintCode,errorCode) à l’utilisateur : traduisez-le avec le tableau. - Gérez les
hintCodeeterrorCodeinconnus : de nouveaux codes peuvent apparaître sans préavis. - Aidez toujours l’utilisateur à avancer : « Réessayer » ou « Annuler ».
- Ne dites jamais qu’une personne « n’existe pas » : en production, l’existence d’un utilisateur n’est pas révélée.